Faq Téléphonie sur IP

Que ce soit par le support de nouveaux terminaux, de nouvelles signalisations pour piloter la voix, l’intégration de la vidéo, ou le besoin d’intégrer réellement tout élément du système d’information.

Ce n’est pas vraiment le support de la téléphonie sur un transport IP qui pousse l’adhésion à la téléphonie IP, mais l’intégration de la voix dans le système d’information, comme le fera à son tour la vidéo. Il en résulte une meilleure productivité de chaque étape de traitement d’une information dans l’entreprise.

La comparaison des systèmes de téléphonie sur IP avec les systèmes de téléphonie classique correspond à la comparaison d’un ordinateur avec une machine à écrire.

L’ordinateur permet d’écrire une lettre mais ses fonctionnalités ne s’arrêtent pas à cela. La téléphonie sur IP permet d’effectuer des communications vocales traditionnelles mais pour mieux en comprendre ses enjeux, il convient de se positionner dans un contexte de convergence des réseaux voix données et vidéo.

Dans ce contexte la téléphonie sur IP n’est qu’un des domaines bénéficiant du phénomène de convergence des réseaux et se doit d’être intégré avec l’ensemble du système d’information et de communication de l’entreprise.

L’étape suivante vit apparaître un niveau de service plus étendu par le biais de postes numériques et une différence entre constructeurs aggravée par l’utilisation d’une signalisation propriétaires à chacun d’eux. Plus récemment les PABX pouvaient être mis en réseau afin de bénéficier de services centraux ou homogènes entre chaque PABX.

C’est dans cette dernière période que le besoin pour certains métiers de faire communiquer le système d’information de l’entreprise basé sur un réseau informatique de données et les auto-commutateurs devint indispensable. C’est ainsi que par l’avènement d’un serveur CTI (Couplage Téléphonie Informatique), un échange structuré d’informations peuvent passer du réseau de service voix au réseau de service données.

Aujourd’hui nous avons atteint un nouveau palier où la séparation entre ces deux mondes prépondérants au système d’information de l’Entreprise, ne permet plus l’évolution souhaitée aux nouveaux besoins de l’Entreprise.

La convergence des réseaux n’est pas un but en soi. Elle doit être suivie par la convergence des terminaux (voix/données ou voix/données/vidéo), puis des applications pour enfin parvenir au besoin d’un outil intégré, simple et mobile. Coté gestion d’entreprise, c’est partir d’une gestion des coûts pour parvenir à une productivité personnelle et avantages compétitifs.

En regardant les cibles du nouveau système d’information, nous comprenons que la téléphonie IP est intéressante dans son environnement et non pas uniquement pour un simple remplacement de l’existant sur un média de transport IP (Voix sur IP).

Par exemple un réseau qui prioritise convenablement les flux voix ou vidéo, un réseau qui optimise les flux par le transport de Multicasts, la gestion de VLAN ou le positionnement de caches ou encore un réseau qui porte une attention plus particulière à la sécurité par une bonne gestion des VLANs et la prise en compte de ces médias dans les éléments de sécurité.

Les ingénieurs OASYS sont formés et certifiés sur les technologies de commutation Niveau 3 et les Vlans ainsi que sur les technologies de QOS pour auditer et optimiser votre réseau existant dans le but de supporter un déploiement réussi de Téléphonie sur IP.

Le PABX commute jusqu’alors la voix par un commutateur intégré, aujourd’hui dans ce nouveau modèle téléphonie IP, le LAN est devenu le commutateur utilisé pour transporter la voix. La couche de signalisation est gérée par un serveur spécifique qui offre une suite d’interfaces applicatives permettant le pilotage de la signalisation et de ses composants.

Les services applicatifs ne sont plus uniquement limités à la couche inférieure, mais ont accès également à la couche transport. C’est le cas par exemple des conférences qui peuvent s’appuyer soit sur un bridge de communication, soit sur une fonction multicast du réseau.

Jusqu’alors les applications PABX qui souhaitaient réaliser cet interface étaient obligées d’utiliser un serveur CTI. Interfaçage certes possible mais d’un coût d’intégration proportionnel à la difficulté. En téléphonie IP , l’ensemble des éléments ont la possibilité d’être pilotés sans passage vers une interface unique et le plus souvent en s’appuyant sur des standards du marché. Il en découle une disponibilité d’applications « sur étagère » développées par les éditeurs logiciel spécialisés dans leurs domaines.

La première phase montre une très forte intégration de la téléphonie IP avec le système d’information. Vis à vis du serveur de mail, des agendas, des bases de données, mais aussi des serveurs Web internes ou externes à l’entreprise. La prochaine étape sera une plus grande intégration de la téléphonie IP par les applications. Aujourd’hui par exemple, une application TAPI est capable de piloter directement un appel.

Une application convergente devient un avantage compétitif par la disponibilité de l’information, l’unicité de celle-ci ou la souplesse de son accès. Prenons un annuaire d’entreprise comme exemple. Quoi de plus productif que chaque département d’entreprise enrichisse cet annuaire et bénéficie selon ses droits d’accès des informations uniques. Ces informations son d’autant plus disponibles que chaque application ou chaque périphérique (voix, données ou vidéo) utilisent la même information pour son propre besoin.

Prenons l’exemples d’un centre d’appel virtuel (multi-sites) où un poste agent isolé peut recevoir et mettre à jour ses informations client. Une messagerie vocale ou unifiée centralisée pour des téléphones répartis sur les sites distants. Et lors du transfert d’un appel, utiliser une signalisation de données au lieu de transférer le signal vocal au travers du réseau.

Avec une information VxML (Voice XML), le réseau est capable de transférer directement le service souhaité sans passer par un dédale de transferts du canal voix. C’est le cas pour un appel entrant qui transite de la passerelle VoIP, ensuite vers le Serveur Vocal (SVI), puis selon la sélection peut être renvoyée sur la messagerie vocale. Ici, en VxML, le transfert s’acheminera directement vers la messagerie vocale. Gain de bande passante et d’interfaces réseau, simplification d’exploitation et gain de ressources sur les éléments applicatifs utilisés.

Toutes ces actions peuvent être centralisées au même titre que lors de l’installation ou mise à jour logicielle.

Par exemple, Le téléphone IP Cisco 7960 est un téléphone IP multifonction de seconde génération répondant aux besoins de direction et de gestion. Cet appareil vocal est doté de six boutons de ligne et de fonction programmables et de quatre touches interactives qui guident l’utilisateur pour les fonctions d’appel. Il comporte également un grand écran à cristaux liquide. Cet écran permet l’affichage d’informations telles que l’heure et la date, le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et les numéros composés. Ses possibilités graphiques permettent l’intégration de fonctions actuelles et futures.

Le téléphone 7960 est dynamique et conçu pour suivre les évolutions du système. Des fonctions permettent de faire face aux modifications futures via les mises à jour logicielles de la mémoire Flash du téléphone. Ce téléphone dispose de plusieurs méthodes d’accessibilité, selon la préférence de l’utilisateur. Les différentes méthodes ou chemins comprennent des boutons, des touches, une touche de navigation et un accès direct grâce à l’utilisation des numéros correspondants.

Le téléphone IP Cisco 7960 est caractérisé par une technologie des haut-parleurs en mode bidirectionnel Polycom de haute qualité. Il comporte également un bouton d’arrêt/marche du haut-parleur et des boutons du silencieux du microphone simples d’emploi. Ces boutons sont allumés lorsqu’ils sont activés. Le commutateur Ethernet à deux ports de chaque téléphone IP Cisco permet une connexion directe à un réseau Ethernet 10/100BaseTx via une interface RJ-45 utilisant une connexion LAN simple à la fois pour le téléphone et pour un ordinateur associé. L’administrateur système peut désigner des LAN virtuels (VLAN) distincts (802.1Q) destinés à l’ordinateur et aux téléphones IP Cisco.

	Namick Nemouche Technical Manager OASYS Namick@oasys.dz